マーケティングの現場にいる者として、ジャングリア沖縄の一連の出来事を見ていて、興味深い現象だなと感じています。

※個人的な推測であり、
運営側の意図を断定するものではありません

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テーマパーク業界では時々、予期しない炎上が結果的に長期的なブランド構築につながる
ケースがあります。
　
ただし、この場合のポイントは、批判の熱量が冷める前に「改善の物語」を組み立てられるかどうか。

ジャングリア沖縄の状況を見ていて思い出すのが、埼玉県所沢市の西武園ゆうえんち（2021年リニューアル）

あの時も最初は「混雑」「価格」「園内専用通貨の使いづらさ」「システムの不備」などで批判が集まりましたが、
　
その後の継続的な改善により「昭和レトロの世界観」として再評価され、現在は多くのファンに愛される施設になっています。
　
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来園者の期待を裏切ることは、(なるべく)あってはならず、顧客満足が最優先であることは言うまでもありません。

ただ、マーケティング的な視点で見ると：

✓ 話題化による認知度向上
✓ 改善ポイントの早期発見
✓ 「成長するブランド」としての
ストーリー構築

こうした副次的な効果が生まれることも事実です。

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西武園ゆうえんちのように、批判を糧に本当に良い施設に成長していけるかどうか。
　
これはテーマパークだけでなく、他業種のブランド戦略にも通じる普遍的な原理だと感じます。

個人的には、結果的に良い施設になるならアリだと思います。

　
あなたは、こうした「最初は批判されたが、
改善を重ねて成功した事例」について、どう思いますか？

テーマパークに限らず、様々な業界で見られる現象です。

※本記事で使用しているマップ画像は、西武園ゆうえんち公式サイトhttps://www.seibuen-amusement-park.jp/map/ より引用

また、ジャングリア沖縄のイメージ画像は公式サイト https://junglia.jp より引用