最近、現場で立て続けに、同じような相談や場面に触れることがありました。
　
　
そのたびに考えさせられるのが、「店が弱い理由は、意外とここにあるのではないか」という点です。
　
　
多くの店で見かけるのは、客には「ありがとうございます」と丁寧に接する一方で、
　
　
スタッフや業者に対しては態度が変わってしまうケースです。
「お金を払っているのだから」
「やって当然だろう」
そうした空気が、無意識のうちに出てしまう。
　
　
業者に対しても同じです。
　
　
客には丁寧なのに、「もっと安くしてほしい」
「納期を守って当たり前」と、立場を使ってしまう。
　
　
しかしこれは、店の可能性を自ら狭めている行為でもあります。
　
　
なぜなら、スタッフも業者も、本来は「その店のファン」になり得る存在だからです。
　
　
客がファンになれば、リピートしてくれる。口コミで広げてくれる。
　
　
では、スタッフがファンになったらどうでしょうか。
　
　
自ら提案してくれる。「もっと良くしたい」と考えて動いてくれる。
　
　
辞めずに、長く関わってくれる。
　
　
業者がファンになったらどうでしょうか。予算内で最大限の提案をしてくれる。
　
　
困った時に、優先的に助けてくれる。「この店のためなら」と力を尽くしてくれる。
　
　
それにもかかわらず、客には丁寧に接し、スタッフや業者には雑な対応をしてしまうと、
　
　
この「ファンになる可能性」を自ら手放すことになります。
　
　
実際に、長く続いている店を見ていくと、客、スタッフ、業者に対して一貫して「対等な距離感」を保っているケースが多い。
　
　
ある店の経営者は、スタッフに仕事を頼むとき、客に接するのと同じように理由と感謝を丁寧に伝えていました。
　
　
「これをお願いしたいのだけど、
理由はこうで、本当に助かります」
　
　
するとスタッフは、「それなら、こうした方がいいのではないでしょうか」と、自ら提案するようになっていきました。
　
　
一方で、客には「ありがとうございます」と言いながら、スタッフには「これやっておいて」だけの店では、最低限の動きしか生まれず、気づけばまた求人を出している、という状況も見てきました。
　
　
違いは、それだけです。
　
　
ここで一つ、問いを置きたいと思います。
　
　
客にだけ、丁寧に接してはいないでしょうか。
　
　
スタッフや業者を、「お金を払っているから」という立場で見ていないでしょうか。
　
　
もしそうであれば、本来、最も近くで店を支えてくれるはずの
最大のファン候補を、自ら手放していることになります。
　
　
客をファンにするのと同じように、スタッフや業者をファンにする。
　
　
店が本当に強くなるのは、客だけでなく、スタッフも業者も「この店を応援したい」と思ってくれたときです。
　
　
あなたの店は、どうでしょうか。
ここまで。